What? 听说双“十一”快到了！

是不是按捺不住激动的心情，要“买买买”和“收收收”啦吧。

But消费有风险,网购需谨慎啊！！！

都说“幸福的网购总是相似的，而不幸的网购却各有各不同”。

今天小编为大家整理了一些网购时，常遇到的侵权问题和解决方案。

给大家送温暖了。

买家和卖家存在的纠纷，无非围绕着下面内容：

（1）商品不喜欢，尺寸不合适。

（2）商品的质量问题，与网页的描述不符，销售掺杂、掺假，以假充真、以次充好的商品。

（3）存在假冒伪劣、过期产品，并以销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品。

（4）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品。

（5）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品。

（6）骗取消费者预付款。

（7）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品。

（8）以虚假“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品。

由于网购的环境较为特殊，与传统的消费方式不同，消费者没有机会检验商品，对于“看得见摸不着”的商品难免会产生落差，所以追责起来比较困难，有些消费者甚至不知道该如何维护自己的合法权益。

那么怎么办呢？？？

解决方案

No.1

买家退货有法可依

《消费者权益保障法》出台了专门的法条——七天无理由退换货，保障了网络消费者的合法权益。

第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

小编提示：当自己所买物品有质量问题或是假冒产品时要尽快退换货。

No.2

预售定金要看清

今年天猫的双“十一”主推促销活动之一便是——预售，参与双“十一”预售的商品，都可以使用天猫提供的预售工具，同时点开《天猫预售业务管理规范》，从中对定金的规定可知，若非卖家责任情况下的申请退定金或未能及时支付尾款，定金一律不退还！所以你可以和卖家联系：

1、与卖家协商，积极沟通与接洽；

2、付尾款后，申请退款，行使全额退款的申请权利。

小编提示：看清规则，三思而后剁手。尊重规则，也尊重商家

No.3

价格情况需查清

也就是在“双十一”期间，一些商家会打着“史上最低价”、“全网最低价”等广告，部分商品却是将原价提高了许多之后再进行打折的，折扣之后的价格与原来的价格相差不多，甚至有些还更高。这样的调价行为已经构成了欺诈，涉嫌价格违法。

《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

小编提示：所以当你的权益受到侵害时，要勇于用法律的武器去维护我们的利益。

No.4

合理消费

在这个大消费的日子里，如果不想个西北风或是当一个吃土少男少女，小伙伴们一定要合理消费：

1.能够正确了解并判断自身的消费能力。

2.调整消费心理，做理财规划，合理消费

No.5

防范购物过程的网络诈骗

常有代购诈、骗二维码诈骗、朋友诈骗等。小伙伴们要学会：

1.到正规网站上的旗舰店或者实体店买东西,别只顾捡便宜,因小失大。

2.手机不要随便安装不明程序,也不要随意输入身份证号码以及银行账号,跳转可疑网站不要填入个人信息。

3.涉及金钱相关的请电话或者视频确认,甚至当面 确认,避免上当。

以上就是我们给出的双“十一”容易出现的问题及解决措施，小伙伴们有没有记住呢！！！

希望大家双“十一”在购物时，保护好自己的权益哦！！！

[责任编辑] 一审(院) : 田灿雲; 二审 (院) :李帆; 三审(院) : 胡长华